loader image
 
Avoir une Question?

FAQ

QUI PEUT REJOINDRE LE MARCHÉ?

Toute organisation commerciale menant des opérations de vente au détail dans un espace physique traitant de vêtements, de chaussures et d’accessoires de haute couture.

COMMENT PUIS-JE VENDRE SUR LE MARCHÉ?

Les membres sont autorisés à lister un nombre illimité d’articles à vendre. Les listes d’offres et les prix ne peuvent être modifiés que par le vendeur à tout moment. Chaque article échangé doit avoir une valeur supérieure à 250 USD (ou l’équivalent).

Lors de leur inscription, les membres bénéficieront d’un service de saisie de données gratuit jusqu’à 500 SKU pour les boutiques monomarques et jusqu’à 1000 SKU pour les boutiques multimarques. Si les prix ne sont pas suggérés par les membres, des prix indicatifs seront fournis par HighFashionExchange.com.

Pour toute marque/étiquette particulière, chaque produit a un code produit unique et similaire. Les produits proposés sont identifiés uniquement par le code produit du fabricant. Les photographies des produits sont facultatives.

Tous les prix d’offre indiqués sont à condition que les produits soient encore disponibles. Le coût des marchandises exclut les frais d’assurance et de transport. Tous les frais bancaires seront à la charge de l’Acheteur.

Dès l’acceptation de la livraison par l’acheteur, HighFashionExchange.com transférera des fonds équivalents au montant de la transaction, moins les commissions dues à HighFashionExchange.com, sur le compte PayPal désigné du vendeur, dans les 7 jours ouvrables. Tous les frais bancaires seront à la charge du vendeur. HighFashionExchange.com enverra également un avis de paiement à l’adresse e-mail enregistrée du vendeur.

QUELLES SONT LES EXIGENCES D'EXPÉDITION/EMBALLAGE?

Des courriers internationaux sont utilisés pour les expéditions. Les marchandises doivent être emballées conformément aux exigences habituelles stipulées par ces courriers.

Avant que les marchandises ne soient expédiées à l’acheteur, les vendeurs doivent également s’assurer que :

  • Vérifier que les articles sont en parfait état
  • Expédiez tous les produits avec le code produit du fabricant d’origine et la boîte d’emballage
  • Supprimer tous les codes de produits locaux et les étiquettes de prix
  • Imprimer les instructions de livraison pour les coursiers
  • Informer le personnel des horaires de collecte (si nécessaire)
COMMENT PUIS-JE ACHETER SUR LE MARCHÉ?

Pour rechercher des listes, veuillez saisir uniquement le code produit du fabricant, suivi (facultatif) de l’année, de la saison (printemps/été ou automne/hiver), de la taille et du code couleur. Ne cherchez pas avec un autre code.

Si le produit est disponible, il peut être réservé pendant 2 heures. La réservation peut être prolongée de 2 heures supplémentaires. Cette période tampon permet au personnel de la vente au détail de finaliser toute vente avec les clients ou d’obtenir l’approbation de leurs superviseurs avant de négocier sur HighFashionExchange.com.

Tous les prix d’offre sont indiqués à condition que les produits soient encore disponibles. Le prix total confirmé par HighFashionExchange.com comprendra les éléments suivants :

  • Coût des marchandises offertes par le vendeur
  • Frais de transport
  • Frais d’assurance
  • Frais de dossier (le cas échéant)

Les commissions à HighFashionExchange.com ne sont payées que par les vendeurs.

COMMENT SONT RÉGLÉES LES TRANSACTIONS?

L’acceptation de la marchandise par l’acheteur vaudra règlement complet et définitif de la transaction.

Si les marchandises sont rejetées par l’acheteur, elles seront retournées au vendeur et seul le coût des marchandises sera remboursé à l’acheteur sans les frais d’assurance et de transport que HighFashionExchange.com conservera.

Qu’est-ce que HighFashionExchange.com?
Un HighFashionExchange.com est un arrangement financier où un tiers détient et régule le paiement des fonds requis pour deux parties impliquées dans une transaction donnée. Il aide à rendre les transactions plus sûres en conservant le paiement dans un compte sécurisé HighFashionExchange.com qui n’est libéré que lorsque toutes les conditions d’un accord sont remplies, sous la supervision de la société HighFashionExchange.com.
COMMENT FONCTIONNE HighFashionExchange.com?
Si HighFashionExchange.com est sélectionné comme option de paiement, les acheteurs et les vendeurs sont invités à créer un compte sur HighFashionExchange.com afin d’envoyer et de recevoir des paiements pour des articles vendus dans certaines catégories, soumis à certains programmes, et/ou offerts ou vendus à certains niveaux de prix. L’acheteur finance un compte géré par HighFashionExchange.com par virement bancaire ou ACH. HighFashionExchange.com détient les fonds en tant qu’intermédiaire et les fonds sont versés au vendeur lorsque l’article est reçu par l’acheteur dans l’état décrit dans l’annonce.
POUR LES ARTICLES ÉLIGIBLES AU PAIEMENT VIA D'AUTRES PLATEFORMES, LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM S'APPLIQUE-T-ELLE TOUJOURS ?
Les articles nécessitant un paiement via d’autres plateformes ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement HighFashionExchange.com. Cependant, ces articles sont couverts par le programme de protection HIGHFASHIONEXCHANGE.COM.
PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MES TRANSACTIONS SUR HIGHFASHIONEXCHANGE.COM (DÉTAILS DE MA COMMANDE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM)?
Oui, vous pouvez vérifier l’état de vos transactions lorsque le paiement est effectué sur HighFashionExchange.com dans My HighFashionExchange.com sous Détails de la commande.
COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS POUR LES ARTICLES OÙ LE PAIEMENT VIA HIGHFASHIONEXCHANGE.COM EST EFFECTUÉ?
Les acheteurs ont 7 jours à compter de la livraison de l’article pour initier un retour. Si l’acheteur est satisfait de l’article, il peut se rendre sur HIGHFASHIONEXCHANGE.COM et “Accepter” l’article pour clôturer la transaction. Les acheteurs peuvent initier un retour via HighFashionExchange.com et les représentants du service client vous guideront tout au long du processus de retour. Veuillez noter qu’un retour ne peut pas être initié après qu’un acheteur a “accepté” l’article ou après que 7 jours à compter de la date de livraison se sont écoulés.
Que se passe-t-il une fois la fenêtre d'inspection de 7 jours terminée?
7 jours après la livraison de l’article, les fonds sont automatiquement versés au vendeur et la transaction est clôturée. Aucun retour ne peut être initié après la fermeture de cette fenêtre.
COMMENT HIGHFASHIONEXCHANGE.COM GÈRE-T-IL LES LITIGES ENTRE L'ACHETEUR ET LE VENDEUR LORSQUE LE PAIEMENT EST EFFECTUÉ?
Les acheteurs et les vendeurs peuvent contacter le service client HighFashionExchange.com pour aider à résoudre les litiges. Selon les circonstances de la transaction, HighFashionExchange.com arbitrera et fournira une aide à la résolution.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE EN UTILISANT LE COMPTE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Après vous être engagé à acheter un article pour lequel le paiement est choisi, HighFashionExchange.com vous redirigera vers la page de paiement. Vous devrez fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les 4 derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale, une pièce d’identité émise par le gouvernement et vos informations bancaires. Si vous achetez au nom d’une entreprise, vous devrez également fournir des détails sur l’entreprise. Après avoir créé un compte HighFashionExchange.com, vous recevrez des instructions sur la façon de financer la transaction.
PUIS-JE UTILISER D'AUTRES MÉTHODES POUR FINANCER LE COMPTE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
L’ACH (débit bancaire) et le virement bancaire sont pris en charge pour les articles payés via d’autres plateformes sur HIGHFASHIONEXCHANGE.COM. L’acheteur est responsable de tous les frais de virement bancaire qui pourraient être exigés de l’institution financière.
POUR LES ARTICLES QUI NÉCESSITENT UN PAIEMENT VIA D'AUTRES PLATEFORMES, LA GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM S'APPLIQUE-T-ELLE?
de HighFashionExchange.com ne s’applique pas aux articles achetés via des méthodes de paiement hors plateforme. Par conséquent, les articles achetés sur d’autres plateformes ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement HighFashionExchange.com.
COMMENT ANNULER UNE TRANSACTION?
Vous pouvez demander l’annulation de la transaction sur HighFashionExchange.com si le vendeur n’a pas encore expédié l’article. Contactez HighFashionExchange.com pour vous guider tout au long du processus d’annulation ou accédez à votre Afficher les détails de la commande pour annuler. Si vous avez l’intention d’annuler une transaction, veuillez ne pas approvisionner votre compte Escrow.com. Pour les annulations, une fois que les deux parties acceptent d’annuler la commande, Escrow.com remboursera l’acheteur.
COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS ET QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ?
L’acheteur doit faire une demande de retour dans le délai d’inspection de 7 jours (à compter de la livraison). L’assurance et le suivi sont obligatoires pour l’expédition de retour et doivent être téléchargés sur le compte Escrow.com de l’acheteur. Le vendeur aura jusqu’à 5 jours à compter de la réception pour accepter ou refuser le retour ; si le vendeur accepte le retour, Escrow.com remboursera l’acheteur. Pour les articles soumis à la garantie d’authenticité de HighFashionExchange.com , les retours doivent être vérifiés par l’authentificateur tiers avant que Escrow.com ne reverse les fonds à l’acheteur. Si un remboursement est traité avec succès, Escrow.com reversera les fonds selon le mode de paiement d’origine de l’acheteur. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que le remboursement soit traité.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS D'ARTICLE?
Si l’article est soumis à la garantie d’authenticité de HighFashionExchange.com , veuillez contacter le service client de HighFashionExchange.com ou déposer une réclamation pour « article non reçu » via votre page « Mon HighFashionExchange.com ». Pour les articles non soumis à la garantie d’authenticité de HighFashionExchange.com , veuillez cliquer ici pour contacter Escrow.com afin de déposer une réclamation.
COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT POUR LES ENCHÈRES ET LES MEILLEURES OFFRES?
Les enchères et les meilleures offres fonctionnent de la même manière que les articles à prix fixe ou « Acheter maintenant ». Si vous avez remporté une vente aux enchères ou reçu une acceptation d’offre de 10 000 $ ou plus, HighFashionExchange.com sera une option de paiement.
POURQUOI VOIS-JE PLUSIEURS TYPES DE PAIEMENT ET POLITIQUES DE RETOUR SUR LES ANNONCES ÉLIGIBLES?
Pour certains types d’annonces (par exemple, enchères, meilleure offre, etc.), le prix de vente final ne peut pas être déterminé au moment de l’inscription, donc le paiement via Escrow.com peut ou non être proposé selon que le seuil de 10 000 $ est atteint. Pour ces articles, si 10 000 $, la politique de retour de 7 jours s’applique pendant laquelle l’acheteur peut accepter ou refuser l’article. À l’inverse, si le prix de vente final est inférieur à 10 000 $, la politique de retour du vendeur s’applique et le paiement via Escrow.com n’est pas disponible.
COMMENT FONCTIONNE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Consultez nos instructions étape par étape pour comprendre chaque étape, de la création du compte au financement de la transaction.
QUEL TYPE D'EXPÉDITION EST REQUIS POUR LES ARTICLES PAYÉS VIA D'AUTRES PLATEFORMES?
Tous les articles nécessitant un paiement sur d’autres plateformes doivent avoir une expédition et un suivi assurés.
QUAND DOIS-JE EXPÉDIER L'ARTICLE?
HighFashionExchange.com informera le vendeur d’expédier les articles une fois que le compte HighFashionExchange.com aura été alimenté par l’acheteur.
APRÈS LA LIVRAISON DE L'ARTICLE, QUAND PUIS-JE M'ESPÉRER RECEVOIR UN PAIEMENT?
Après la livraison de l’article, l’acheteur dispose d’une période d’inspection de 7 jours pour s’assurer qu’il est arrivé dans l’état décrit dans l’annonce. Une fois que l’acheteur « accepte » l’article sur Escrow.com ou que la période d’inspection de 7 jours est expirée, Escrow.com verse les fonds directement au vendeur. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que le paiement soit traité.
SI UN ACHETEUR N'A PAS ENCORE APPROVISIONNÉ SON COMPTE, COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE POUVOIR DÉPOSER UNE RÉCLAMATION POUR OBJET IMPAYÉ?
Si l’acheteur n’a pas financé le compte HighFashionExchange.com avant la date de livraison prévue, vous pouvez déposer une réclamation pour article impayé via HighFashionExchange.com. Cliquez ici pour plus de détails sur la réclamation d’article non payé de HighFashionExchange.com.
SI L'ACHETEUR DÉCIDE DE RETOURNER L'ARTICLE, QUI EST RESPONSABLE DE L'EXPÉDITION?
Dans le cas d’un retour, l’acheteur est responsable des frais d’expédition de retour, sauf indication contraire dans la liste des articles. L’assurance et le suivi sont obligatoires pour l’expédition de retour et doivent être téléchargés sur le compte Escrow.com de l’acheteur. Pour les articles soumis à la garantie d’authenticité de HighFashionExchange.com , HighFashionExchange.com fournira une étiquette d’expédition prépayée pour l’expédition de retour. Cliquez ici pour plus d’informations sur les transporteurs maritimes approuvés par Escrow.com.
COMBIEN DE TEMPS UN VENDEUR DOIT-IL TRAITER UN RETOUR?
En cas de retour, les vendeurs disposeront d’un délai de 5 jours pour accepter ou refuser l’article ; après 5 jours, les fonds sont restitués à l’acheteur.
QUELLES POLITIQUES DE RETOUR SONT APPLICABLES POUR LES ARTICLES PAYÉS AVEC ESCROW.COM?
Si l’acheteur choisit HighFashionExchange.com, votre politique de retour est automatiquement ajustée pour offrir à l’acheteur une période d’inspection de 7 jours. Si l’acheteur « accepte » l’article sur Escrow.com pendant cette période ou si la période d’inspection de 7 jours a expiré, les fonds vous sont débloqués et l’acheteur ne peut plus retourner l’article.
LES VENDEURS SONT-ILS OBLIGÉS DE PROPOSER DES RETOURS SI LE PAIEMENT PAR D'AUTRES PLATEFORMES EST UTILISÉ?
Une politique de « non-retour » est appliquée pour les transactions HighFashionExchange.com. Bien qu’un acheteur puisse demander un retour pendant la période d’inspection de 7 jours, le vendeur a le pouvoir discrétionnaire de décider d’accepter ou de rejeter la demande de retour de l’acheteur. Veuillez noter que l’acheteur peut déposer une réclamation pendant la période d’inspection de 7 jours si l’article n’arrive pas dans l’état décrit. Ces réclamations sont traitées au cas par cas.
PUIS-JE REFUSER LE PAIEMENT AVEC HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Si un acheteur choisit de payer avec HighFashionExchange.com, le vendeur devra accepter des fonds via HighFashionExchange.com pour les articles éligibles vendus à 10 000 $ et plus. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages de payer avec HighFashionExchange.com.